株式会社麺食

当社はお客様を笑顔にする「食」を届け続ける担い手である従業員一人ひとりの心身の健康と安全を守るため、厚生労働省が公表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」などを踏まえ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、組織として適切に対応してまいります。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのご意見・ご要望のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、これにより当社で働く従業員の就業環境が害される、または害されるおそれがあるもの。

• 合理的な理由のない商品交換、再提供、謝罪の要求
• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の要求などの精神的な攻撃
• 従業員へのつきまとい、個人情報の開示要求など、個人を標的とする行為
• 合理的な範囲を超える金銭補償や特別対応の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員の無断撮影・公開　等

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、すべてのお客様に笑顔になっていただける商品・サービスの提供に努め、寄せられたご意見・ご要望には誠実かつ丁寧に対応します。同時に、従業員の人格と尊厳を守り、安心して働ける環境を確保することも、より良い「食」を創り続けるための大切な責任であると考えています。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を中止し、店舗からの退去をお願いすることがあります。悪質な行為については、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、毅然と対応します。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

当社における取り組み

• 本方針を社内に周知し、カスタマーハラスメントに対する基本姿勢を明確にします。
• 従業員が適切に対応できるよう、対応手順の整備、教育・研修および事例共有を継続します。
• カスタマーハラスメントを受けた従業員が速やかに相談できる体制を整え、心身への配慮と必要な支援を行います。
• お客様に不快な思いをさせることのないよう、接客品質と商品品質の向上に継続して取り組みます。
• 必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関と連携し、組織として対応します。
• 対応指針の周知のため、ポスターを掲示いたします。